Shipping Policy
Berlaku sejak 24 Mei 2026
Kebijakan pengiriman ini menjelaskan bagaimana Acusius memproses pesanan ready stock, pre-order, perhitungan ongkir, tracking, dan penanganan kendala pengiriman agar customer memahami alurnya sejak checkout.
Pemrosesan Pesanan Ready Stock
Pesanan ready stock diproses setelah pembayaran terverifikasi dan data pengiriman dinyatakan lengkap. Pemrosesan mencakup pengecekan stok, quality control, packing, dan pembuatan pengiriman.
- Order yang masuk di luar jam operasional dapat diproses pada hari kerja berikutnya.
- Estimasi pemrosesan dapat berubah saat volume order tinggi, periode promo, libur nasional, atau kendala operasional kurir.
- Customer akan menerima informasi tracking setelah pengiriman berhasil dibuat dan data resi tersedia.
Pengiriman Produk Pre-Order
Produk pre-order dikirim setelah proses produksi selesai, barang lolos quality control, dan pembayaran telah dilunasi. Estimasi pre-order merupakan perkiraan yang dapat berubah mengikuti kondisi produksi dan distribusi.
- Pengiriman pre-order dilakukan setelah produksi selesai dan pembayaran penuh diterima serta diverifikasi.
- Apabila terdapat keterlambatan produksi yang signifikan, Acusius akan memberikan pembaruan melalui kanal komunikasi yang tersedia.
Alamat dan Tanggung Jawab Customer
Customer wajib memastikan nama penerima, nomor kontak, alamat lengkap, kode pos, kecamatan/kota, dan catatan pengiriman sudah benar sebelum checkout. Kesalahan alamat dapat menyebabkan keterlambatan, retur ke pengirim, atau biaya tambahan.
- Perubahan alamat hanya dapat dibantu jika order belum diproses ke tahap pengiriman.
- Jika paket gagal dikirim karena alamat tidak lengkap atau penerima tidak dapat dihubungi, biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada customer.
Ongkos Kirim dan Estimasi Kurir
Ongkos kirim dan estimasi waktu tiba mengikuti data dari layanan kurir atau partner pengiriman yang tersedia saat checkout. Estimasi waktu kirim bukan jaminan tanggal pasti karena proses berada di jaringan kurir setelah paket diserahkan.
- Perubahan tarif, rute, area layanan, atau estimasi dapat terjadi mengikuti kebijakan kurir.
- Keterlambatan karena cuaca, overload gudang, pembatasan wilayah, bencana, atau kendala operasional kurir berada di luar kendali langsung Acusius.
Tracking dan Paket Diterima
Setelah resi tersedia, customer dapat memantau status pengiriman melalui halaman tracking atau sistem kurir terkait. Jika status paket bermasalah, customer dapat menghubungi Acusius dengan nomor order dan bukti pendukung.
- Pastikan paket diterima oleh penerima yang tepat sebelum menyelesaikan konfirmasi penerimaan.
- Jika kemasan terlihat rusak saat diterima, dokumentasikan kondisi paket sebelum dibuka.
- Simpan video unboxing untuk membantu proses investigasi jika terdapat kekurangan atau kerusakan barang.