Return Policy

Kondisi yang Dapat Ditinjau

Permintaan retur atau komplain produk dapat diajukan jika terdapat indikasi kesalahan barang, ukuran, warna, jumlah, cacat produksi, atau kerusakan yang terlihat sejak paket diterima.

• Produk yang diterima berbeda dari order yang terkonfirmasi.
• Produk memiliki cacat produksi yang bukan akibat pemakaian, pencucian, penyimpanan, atau kelalaian customer.
• Jumlah item tidak sesuai dengan invoice atau konfirmasi pesanan.

Bukti yang Diperlukan

Agar proses review adil dan cepat, customer wajib memberikan bukti yang jelas. Permintaan tanpa bukti memadai dapat ditolak karena sulit diverifikasi.

• Nomor order dan identitas kontak yang sesuai dengan transaksi.
• Foto label pengiriman, kondisi kemasan, dan kondisi produk.
• Video unboxing tanpa jeda dari paket masih tertutup sampai produk terlihat jelas, terutama untuk klaim barang kurang, salah item, atau rusak.
• Penjelasan singkat mengenai masalah yang ditemukan dan waktu paket diterima.

Barang yang Tidak Dapat Diretur

Tidak semua kondisi dapat diproses sebagai retur. Acusius dapat menolak permintaan jika masalah muncul karena penggunaan, preferensi pribadi, atau kondisi yang tidak sesuai dengan ketentuan.

• Produk sudah dipakai, dicuci, terkena noda, parfum, bau, rusak karena pemakaian, atau tidak lagi dalam kondisi awal.
• Tag, label, kemasan, atau kelengkapan produk hilang tanpa alasan yang dapat diverifikasi.
• Perbedaan warna minor akibat pencahayaan layar, pengaturan monitor, atau proses produksi normal.
• Permintaan karena salah memilih ukuran, warna, alamat, atau varian jika order sudah dikonfirmasi sesuai pilihan customer.

Proses Review dan Penyelesaian

Setelah bukti diterima, Acusius akan meninjau klaim berdasarkan data order, bukti customer, stok pengganti, dan kondisi produk. Hasil review akan menentukan bentuk penyelesaian yang paling sesuai.

• Penggantian produk jika stok tersedia dan klaim valid.
• Refund sebagian atau penuh jika penggantian tidak memungkinkan dan klaim disetujui.
• Solusi lain seperti voucher, perbaikan, atau kompensasi proporsional apabila lebih sesuai dengan kondisi kasus.

Pre-Order, Produk Khusus, dan Biaya Pengiriman

Produk pre-order, limited drop, atau produk dengan ketersediaan terbatas dapat memiliki opsi penyelesaian yang berbeda karena stok pengganti belum tentu tersedia. Jika klaim disetujui tetapi stok habis, Acusius akan menawarkan refund atau solusi lain yang wajar.

Biaya pengiriman retur atau pengiriman ulang akan ditentukan berdasarkan hasil review. Jika kesalahan terbukti berasal dari Acusius, biaya terkait dapat ditanggung oleh Acusius. Jika masalah berasal dari data atau keputusan customer, biaya dapat dibebankan kepada customer.